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主题乐园办理不行“一刀切”

作者:刘素楠发布时间:2019-08-16 02:30

原标题:主题乐园办理不行“一刀切”

  最近,有关“上海迪士尼制止自带饮食被告”的报导备受重视。虽然案子诉讼没有了断,但相关主题乐园“制止带着食物入园,且进园需开包查看”的行为,依然引来不少争议。笔者以为,主题乐园不该简略粗犷地实施“一刀切”办理方法,这不只不符合大型主题乐园应有的服务态度和办理水平,也会直接影响游客的出游体会,一朝一夕,必定因小失大。

  事实上,主题乐园不让带饮食进入,并不是新鲜事,许多主题乐园都存在相似规则。只不过,许多游客抱着“出门图高兴”“多一事不如少一事”的主意,致使“游园不带饮食”逐步成为一种常规,很少有人去深究背面的道理。可是,常规并不意味着此类规则合法合规。

  上海迪士尼事情争议最多的有两点,一是“禁带食物入园”涉嫌霸王条款,搜包行为更是涉嫌侵略顾客隐私权,也侵害了顾客的合法权益;二是主题乐园内售卖的饮食价格遍及偏高,相同的产品几乎是园区外的5倍到10倍。

  对此,上海迪士尼休假区日前给出回应说,关于外带食物与饮料的规则,与我国大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲其他目的地共同;不让外带食物是因为气味特别或有安全隐患的食物入园及随意丢掉废物的行为会影响园内公共卫生安全。

  明显,上海迪士尼的答复有些避实就虚,背面的强制消费令人恶感。

  关于主题乐园来说,对游客行为的标准和办理无可厚非,但应当以不阻碍顾客自主挑选权等合法权益为条件。《顾客权益保护法》明确规则,经营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等方法作出扫除或许约束顾客权力、加剧顾客职责等对顾客不公平、不合理的规则。

  虽然上海迪士尼的对错对错自会有司法机关裁决,但关于主题乐园来说,“一刀切”的办理方法看似省力,实则是只管本身利益,忽视了游客的合法权益。想方设法提高游客的体会感和满意度,才是主题乐园坚持客流不断、人气旺盛的法宝。一方面,要从游客视点动身,对游客随身带着的饮食,本着合情合理合法的准则妥善处理;另一方面,主题乐园要确保游客在玩耍时的根本需求,饮食上应供给种类丰厚、价格合理的食物以供挑选,文娱上也应供给丰厚多彩、构思十足的玩耍项目。

  此外,近几年来虽然主题乐园热度持续上升,但有关数据显现,2018年至2020年在建或拟建的“主题乐园、公园”投资总额达745亿元,市场竞争益发剧烈。在此景象下,谁真正为游客考虑,谁才会赢得游客追捧。


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